Términos y Condiciones Generales de Uso

El presente documento establece las condiciones vinculantes que rigen el acceso y uso de la plataforma tecnológica Gentia.cl (en adelante, indistintamente "la Plataforma" o "Gentia"), de titularidad de Gentia SpA, por parte de los centros y clínicas de salud, profesionales acreditados y usuarios consultantes o pacientes, de conformidad con la legislación vigente de la República de Chile, especialmente la Ley N° 20.584 (Derechos y Deberes de las Personas en Salud), el Decreto Supremo N° 41 del MINSAL (Reglamento sobre Fichas Clínicas), la Ley N° 21.719 (Protección de Datos Personales), la Ley N° 19.496 (Protección de los Derechos de los Consumidores) y la Ley N° 19.799 (Documentos Electrónicos y Firma Electrónica).

1. Definiciones y Partes Involucradas

• Gentia SpA: Empresa proveedora de la infraestructura digital, almacenamiento cifrado, software de agendamiento y pasarela tecnológica.
• Clínica o Centro de Salud Adscrito: Persona jurídica o natural que arrienda o gestiona recintos físicos habilitados para la atención de salud (box de consulta, jornadas continuas) y/o coordina un equipo multidisciplinario de salud bajo su respectivo subdominio clínico (ej. clinica-centroejemplo.gentia.cl).
• Profesional de la Salud: Psicólogo(a), médico, psiquiatra, fonoaudiólogo(a), nutricionista, terapeuta ocupacional u otro profesional debidamente habilitado con título e inscripción en la Superintendencia de Salud que reserva infraestructura física o virtual mediante la Plataforma.
• Consultante / Paciente: Usuario final que recibe la atención de salud.

2. Autonomía Profesional y Exclusión de Responsabilidad Médica

En estricto cumplimiento de la lex artis médica y la ética profesional:

• Independencia del Criterio Clínico: El diagnóstico, tratamiento, indicación psicoterapéutica, prescripción médica y seguimiento corresponden con exclusividad y de forma indelegable al profesional de la salud tratante. Ni Gentia SpA ni la administración del centro físico intervienen en las decisiones sanitarias ni ejercen supervisión sobre el contenido del acto médico.
• Deslinde de Responsabilidad: Gentia SpA no asume responsabilidad civil, penal ni administrativa por diagnósticos erróneos, mala praxis, resultados terapéuticos insatisfactorios o cualquier evento adverso que derive de la relación bilateral entre el profesional y su paciente.
• Urgencias Médicas y Psiquiátricas: La Plataforma no constituye un servicio de atención de urgencias o emergencias médicas de riesgo vital. Ante situaciones de descompensación aguda o riesgo suicida inminente, el paciente debe acudir inmediatamente al Servicio de Urgencia hospitalario más cercano o comunicarse con los canales de auxilio de salud pública (ej. Fono Salud Responde 600 360 7777 o *4141 en Chile).

3. Reglas de Arriendo de Box de Atención y Jornadas Continuas

Para los centros que ofrecen arriendo de infraestructura física (como clínicas y recintos de salud adscritos a Gentia), el uso del box se rige por las siguientes pautas:

A. Modalidades de Arriendo

• Box por Hora Suelta: Arriendo de módulos individuales de atención clínica conforme a la tarifa horaria publicada por la clínica (ej. $6.000/hora).
• Jornadas Continuas con Descuento: Arriendo de bloques horarios continuos fijados en 3, 4, 5 o 6 horas diarias (ej. $5.500/hora efectiva), orientados a profesionales que concentran sus consultas en un mismo día.

B. Puntualidad y Respeto de Bloques Horarios

El profesional se compromete a iniciar y desocupar el box estrictamente dentro del horario reservado. La permanencia indebida más allá de 10 minutos posteriores al término del bloque facultará a la administración de la clínica para aplicar cargos adicionales proporcionales a una hora completa, con el fin de resguardar el derecho de uso del siguiente colega y la privacidad del próximo paciente.

C. Destino Exclusivo Sanitario y Cuidado de Instalaciones

Los box de atención están autorizados exclusivamente para consultas profesionales de la salud humana, psicoterapia, evaluaciones y afines. Queda estrictamente prohibido destinarlos a actividades de comercio informal, pernoctación, almacenamiento de materiales peligrosos o cualquier acto reñido con las normas sanitarias del SEREMI de Salud o las buenas costumbres. El profesional es responsable del cuidado del mobiliario, equipamiento de climatización e iluminación puesto a su disposición.

4. Políticas de Cancelación, Reprogramación y Retracto (Ley N° 19.496)

La gestión de cancelaciones y devoluciones se encuentra parametrizada por cada clínica bajo las siguientes reglas generales de transparencia:

• Anticipación Mínima de Aviso: Cada centro fija su ventana mínima de cancelación sin costo (por defecto 12 horas previas al inicio de la reserva de box o jornada).
• Retención Operacional: En cancelaciones efectuadas con menor anticipación al plazo mínimo establecido, el centro podrá aplicar una retención máxima del 15% del valor de la reserva por concepto de costos operacionales de inmovilización de sala física.
• Excepción Legal al Derecho a Retracto: Conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, las reservas de servicios de arriendo de box o agendamiento de horas que se prestan en una fecha o período determinado no están afectas a retracto unilateral una vez vencido el plazo mínimo de aviso.

5. Custodia de la Ficha Clínica y Cumplimiento de la Ley N° 20.584

La ficha clínica electrónica almacenada en Gentia es un instrumento médico y legal de carácter reservado:

• Secreto Profesional: Toda la información clínica registrada por el profesional goza de la protección del secreto profesional consagrado en el artículo 247 del Código Penal chileno y el artículo 12 de la Ley N° 20.584.
• Plazo de Conservación de 15 Años: De acuerdo con el artículo 7° del Decreto Supremo N° 41 del MINSAL, los registros clínicos deben ser conservados por un plazo mínimo de 15 años. Gentia garantiza respaldos redundantes y almacenamiento seguro en frío durante dicho período.
• Entrega de Copias: El paciente tiene el derecho legal de solicitar copia de su ficha clínica, la cual será provista por el profesional tratante o la clínica según los protocolos formales de autenticación de identidad.

6. Cuentas de Asistentes y Recepción (Protección de Datos Sensibles)

Las clínicas que habiliten cuentas de asistentes administrativos o secretaría (hasta 3 cuentas en plan clínica) garantizan que dicho personal solo accederá a módulos logísticos (matriz de ocupación, agendamiento y datos de contacto). La arquitectura de Gentia bloquea estrictamente el acceso de asistentes a notas evolutivas, diagnósticos CIE-11/DSM-5 y detalles clínicos confidenciales, dando pleno cumplimiento a la Ley N° 21.719.

7. Sistema de Calificaciones, Reseñas y Google Business Profile

La Plataforma permite a los usuarios calificar la infraestructura de la clínica y la puntualidad del servicio:

• Las reseñas deben basarse en experiencias reales y redactarse en términos respetuosos, prohibiéndose imputaciones injuriosas o que vulneren la privacidad de terceros.
• Si la clínica tiene habilitada la sincronización optativa con Google Business Profile (Google Reviews), el usuario podrá elegir voluntariamente republicar su calificación en Google Maps para contribuir a la visibilidad del centro.

8. Propiedad Intelectual y Licencia de Software

Gentia SpA conserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, marcas comerciales, logotipos, código fuente y algoritmos de la Plataforma. Se concede a las clínicas y profesionales una licencia de uso no exclusiva, revocable e intransferible durante la vigencia de su suscripción o arriendo.

9. Modificaciones a los Términos

Gentia SpA podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adecuarlos a nuevas disposiciones legales sanitarias o mejoras técnicas de la Plataforma. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas oportunamente a los usuarios a través del portal o por correo electrónico registrado.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen íntegramente por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este contrato, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago de Chile y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asisten al consumidor ante los juzgados de policía local correspondientes.